Условия тарифов

«НикАрт Система»

Редакция от 17 сентября 2026 г.

Настоящие Условия определяют состав, цену и пределы услуг по тарифам «База» и «Сопровождение» и применяются совместно с Публичной офертой и Порядком отказа от договора и возврата денежных средств.

1. Общие условия

1.1. Один оплаченный период по каждому Тарифу составляет 30 календарных дней с даты и времени активации доступа, если непосредственно перед оплатой прямо не указан иной срок.

1.2. Один Тариф относится к одному Объекту Заказчика, если Стороны письменно не согласовали иное.

1.3. Автоматическое продление и автоматическое повторное списание денежных средств не применяются. Новый период предоставляется только после новой оплаты Заказчиком.

1.4. Услуги оказываются дистанционно. Электронные обращения принимаются круглосуточно. Консультационное обслуживание осуществляется ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

1.5. Срок ответа исчисляется после получения сведений, достаточных для рассмотрения обращения. Если Исполнитель запрашивает существенные уточнения, срок начинает исчисляться с момента получения последнего необходимого уточнения.

1.6. Если вопрос входит в Тариф, но объективно требует дополнительной проверки или изучения значительного объема материалов, Исполнитель в пределах обычного срока ответа сообщает предварительный вывод и срок подготовки полного ответа. Полный ответ предоставляется не позднее трех календарных дней с момента получения достаточных исходных данных, если Стороны не согласовали иной срок.

1.7. Одновременно в работе находится одно самостоятельное обращение. Следующее самостоятельное обращение принимается в работу после завершения предыдущего, если Исполнитель не сообщил о возможности параллельного рассмотрения.

1.8. Самостоятельным обращением считается один ясно сформулированный вопрос либо несколько непосредственно связанных вопросов по одной ситуации или одному этапу ремонта, которые могут быть рассмотрены одним целостным ответом. Несколько самостоятельных анализов разных документов, этапов или несвязанных ситуаций не образуют одно обращение только потому, что направлены одним сообщением.

1.9. Тарифы не предполагают постоянное наблюдение за Объектом, руководство подрядчиками, ежедневный контроль работ, выезд, инструментальные измерения или принятие работ от имени Заказчика.

2. Тариф «База»

2.1. В Тариф входят:

— доступ к базе знаний, маршруту ремонта и размещенным в Системе материалам;

— технологические карты, инструкции, контрольные листы и шаблоны;

— материалы по последовательности этапов, подготовке к работам, выбору решений и самостоятельной проверке результата;

— справочная информация о доступных через НикАрт специальных условиях и скидках поставщиков;

— краткие ответы на конкретные вопросы, непосредственно связанные с применением материалов Системы и текущим этапом ремонта.

2.2. Стандартный ответ по существу предоставляется не позднее 24 часов с момента получения Исполнителем достаточных исходных данных.

2.3. Краткий ответ по Тарифу «База» предназначен для навигации и разъяснения по конкретной ситуации. Он не включает индивидуальный расчет объемов или стоимости, подробную проверку сметы или договора, разработку чертежа, подготовку отдельного документа, проектирование, инженерный расчет, техническое заключение, выезд либо приемку работ.

2.4. Если вопрос объективно требует работы, не входящей в Тариф, Исполнитель сообщает об этом в срок, установленный для ответа по Тарифу, до начала отдельной платной услуги. Заказчик не обязан приобретать такую услугу.

3. Тариф «Сопровождение»

3.1. В Тариф входят все возможности Тарифа «База», а также:

— разбор текущей ситуации и следующего этапа ремонта по предоставленным Заказчиком сведениям;

— помощь в применении материалов Системы к конкретному Объекту;

— дистанционный разбор предоставленных смет, предложений и перечней работ в объеме, который может быть оценен без самостоятельного проектирования, измерений и инженерных расчетов;

— рекомендации по последовательности действий, подготовке к этапу и контрольным точкам;

— инициативные напоминания по контрольным точкам, даты которых заранее сообщены Заказчиком и зафиксированы во взаимодействии с Исполнителем;

— более подробные консультационные ответы с учетом обстоятельств конкретного Объекта.

3.2. Стандартный ответ по существу предоставляется в приоритетном порядке не позднее 12 часов консультационного обслуживания с момента получения Исполнителем достаточных исходных данных. При исчислении этого срока учитывается только время с 10:00 до 22:00 по московскому времени.

3.3. Если дата контрольной точки известна Исполнителю не менее чем за два рабочих дня, Исполнитель направляет по ней не менее одного инициативного напоминания не позднее дня наступления такой точки. Если Заказчик изменил график и не сообщил об этом, Исполнитель исходит из последней сообщенной даты.

3.4. Напоминание не является подтверждением фактического наступления этапа и не означает постоянный контроль хода работ. Исполнитель не обязан самостоятельно устанавливать фактическое состояние Объекта без сообщения Заказчика.

3.5. Если представленный материал требует самостоятельного расчета, проектирования, составления отдельного документа, обработки значительного массива исходных данных, выезда либо участия специалиста определенной квалификации, Исполнитель в срок, установленный для ответа по Тарифу, сообщает, что такая работа не входит в Тариф и может быть оформлена отдельно.

3.6. Тариф «Сопровождение» не включает функции прораба, генерального подрядчика, технического заказчика, строительного контроля, технической приемки, авторского надзора либо управления подрядчиками.

4. Что не входит в стоимость Тарифов

— товары, материалы, доставка и услуги третьих лиц;

— выездные услуги и инструментальные измерения;

— индивидуальная проектная документация, чертежи и инженерные расчеты;

— комплектация и закупка товаров за Заказчика;

— подготовка самостоятельных документов и иные услуги, прямо обозначенные до заказа как дополнительные.

5. Скидки и специальные условия поставщиков

5.1. Информация о скидках предоставляется по условиям, действующим на дату соответствующего обращения или заказа. Поставщик вправе изменять цену, наличие и коммерческие условия независимо от Исполнителя.

5.2. Само наличие Подписки не гарантирует конкретный размер экономии. Если размер скидки является существенным условием отдельного предложения, он фиксируется до оформления соответствующего заказа.

6. Дополнительные услуги и изменение Тарифов

6.1. Дополнительная платная услуга оформляется отдельно и считается заказанной только после явного волеизъявления Заказчика, позволяющего зафиксировать наименование услуги, стоимость и согласие на заказ. Такое согласие может быть выражено в электронной переписке, форме заказа или иным подтверждаемым способом.

6.2. Исполнитель вправе менять цену и состав Тарифов только для будущих оплат. Уже оплаченный период предоставляется на условиях, действовавших при его оплате.