Отказ и возврат

«НикАрт Система»

Редакция от 17 сентября 2026 г.

Настоящий Порядок является частью Договора и применяется к Заказчикам — физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Как отказаться от Договора

1.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время. Для этого достаточно направить Исполнителю однозначное сообщение об отказе.

1.2. Отказ можно направить на электронную почту Pe5@yandex.ru, через используемый Сторонами канал переписки либо иным способом, позволяющим установить содержание требования и определить договор или платеж. Отдельный бумажный бланк либо собственноручная подпись не требуются, если закон не устанавливает иное для конкретной ситуации.

1.3. Договор прекращается с момента получения Исполнителем отказа, если Заказчик не указал более позднюю дату. Исполнитель прекращает доступ к платным возможностям без неоправданной задержки.

2. Возврат до активации

2.1. Если отказ получен до активации доступа и до начала исполнения иной отдельно заказанной услуги, Абонентская плата возвращается полностью, кроме документально подтвержденных расходов, непосредственно понесенных именно для исполнения данного договора до получения отказа и подлежащих оплате Заказчиком по закону.

2.2. Общие расходы Исполнителя на сайт, рекламу, связь, ведение деятельности и иные затраты, которые не понесены специально для исполнения конкретного договора, не включаются в удерживаемую сумму.

3. Возврат после активации Подписки

3.1. После активации Заказчику возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного Абонентского периода. Исполнитель добровольно применяет такой расчет как договорное условие, более определенное для Сторон.

3.2. Сумма возврата рассчитывается пропорционально времени, оставшемуся от момента прекращения Договора до окончания оплаченного Абонентского периода. Для расчета используется фактическая продолжительность оплаченного периода в часах.

3.3. Формула: сумма возврата = Абонентская плата × количество неиспользованных часов / общее количество часов оплаченного Абонентского периода. Неполный час в периоде после прекращения Договора учитывается в пользу Заказчика как полный неиспользованный час.

3.4. Консультации, ответы и иные действия, уже входящие в Абонентскую плату, отдельно из суммы возврата не вычитаются. Штраф за отказ, плата за оформление возврата и иные произвольные удержания не применяются.

3.5. Если обязательная норма законодательства требует в конкретной ситуации более благоприятного для Заказчика расчета, применяется обязательная норма.

4. Отдельно оплаченные дополнительные услуги

4.1. При отказе от отдельной дополнительной услуги до ее исполнения возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтвержденных расходов, непосредственно понесенных для исполнения конкретного заказа, если их удержание допускается законом.

4.2. Если дополнительная услуга частично исполнена и объем фактического исполнения можно определить, расчет производится с учетом реально выполненной части и обязательных требований закона. Штраф за отказ Заказчика не применяется.

5. Недостаток услуги или нарушение срока

5.1. Настоящий Порядок не заменяет и не ограничивает права Заказчика при непредоставлении доступа, нарушении срока, недостатке услуги, предоставлении недостоверной информации или ином нарушении со стороны Исполнителя.

5.2. При наличии такого нарушения Заказчик вправе предъявлять требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, независимо от описанного выше обычного порядка отказа от качественной услуги.

6. Как производится возврат

6.1. В сообщении желательно указать фамилию и имя, контакт, использованный при покупке, дату и сумму платежа. Отсутствие необязательных сведений не является основанием отказать в рассмотрении, если договор и платеж можно достоверно определить по имеющейся информации.

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Если платежная организация не позволяет выполнить такой возврат, Исполнитель запрашивает необходимые банковские реквизиты.

6.3. Исполнитель перечисляет подлежащую возврату сумму не позднее десяти календарных дней с даты получения требования, если закон для конкретного требования не устанавливает более короткий срок.

6.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет расчет возвращаемой суммы и сведения о документально подтвержденных расходах, если они учитывались.

7. Реквизиты для направления отказа